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El Social Listening y sus beneficios

Más vale prevenir que lamentar…

Este refrán popular lo podemos aplicar perfectamente a las redes sociales. Hoy en día, la audiencia tiene el poder de la palabra y el control de los medios de comunicación, por lo que ejerce con fuerza su derecho de libertad de expresión, y esto engloba la posibilidad de que en algún momento la conversación se torne negativa, generando una ola de réplicas que trae consigo contenido de mala reputación. Es por eso que escuchar a la audiencia constantemente en quejas y reclamos puede apoyar a nuestra empresa a realizar acciones al momento y no una vez que el caos ha estallado.

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